お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）
２０２５年６月１日策定
私たち、株式会社Ｌｏｇｉｃは「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定し、常にお客さまのことを考え最良のサービスを提供する組織を目指します。
お客さまの最善の利益の追求 【原則２】
■当社は、お客様の立場に立ち、お客様にとって真に必要な補償は何かを第一に考えます。お客様のご意向に沿った保険をご提案し、長期的な安心と信頼につながる提案を行います。
【取組】
「お客様本位の業務運営方針」に基づき策定した各方針および取り組み内容の実効性を高めるため、毎月の全体会議においてＫＰＩの進捗を共有・確認し、進捗が思わしくない項目についてはその要因を分析・改善し次の活動につなげます。
【重要業績評価指数（KPI）】
◆お客様視点品質向上研修（月１回）
◆お客様視点品質社内ﾏﾆｭｱﾙ点検・改定（年１回）
【2024年度結果（KPI）】
◆お客様視点品質向上研修 月１回実施
◆お客様視点品質社内ﾏﾆｭｱﾙ点検･改定 年１回実施
推奨方針に基づく利益相反の適切な管理 【原則３】
■当社は、お客様の利益を最優先とし、特定の保険会社や商品に偏ることのないよう、あらかじめ定めた推奨方針に基づき保険商品の選定および提案を行います。
【取組】
商品の推奨をする場合には、推奨理由をお客様に説明します。また推奨理由は、「お客様のご意向お伺いシート」に記録します。また記録により、推奨の妥当性を事後的に確認できる体制を整えます。
【重要業績評価指数（KPI）】
◆比較推奨研修（年１回）
【2024年度結果（KPI）】
◆比較推奨研修実施 年１回実施
契約に関する費用のご説明 【原則４】
■当社は、お客様が保険契約に伴う費用を十分に理解・納得したうえで判断できるよう、保険料および各種費用について、わかりやすく丁寧な説明を行います。
【取組】
市場リスク、為替リスク等を有する商品の契約に伴いお客様にご負担いただく手数料、その他の費用については保険会社の見解および「契約締結前公文書」に基づき説明をいたします。
重要な情報の分かりやすい提供 【原則５】
■当社は、お客様が保険商品やサービスの内容を正しく理解し、納得したうえでご判断いただけるよう重要な情報を正確かつ分かりやすく提供します。
【取組】
①お客様のご意向に沿ったご提案をするため、ＰＣ・タブレット等ナビゲーションシステムを活用し、お客様のご意向に沿った丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
②高齢のお客様・配慮を要するお客様に対しては、ご家族同席のお願いや複数回の確認・面談に取り組み、対応した内容やご家族の連絡先を対応記録に残し、継続的な対応に活用します。
【重要業績評価指数（KPI）】
◆代理店システム計上割合 90％以上
◆モバイル!SOMPO 活用件数 150件以上
◆高齢者、障がい者対応募集ルール研修（年１回）
【2024年度結果（KPI）】
◆比較推奨研修実施 年１回実施
◆高齢者、障がい者対応募集ルール研修 年１回実施
お客さまにふさわしい商品・サービスの提供 【原則６】
■当社は、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供するため、契約後のアフターフォローを重視します。定期的な補償の見直しのご案内を行うとともに、事故・保険金請求時には丁寧な対応を行い、安心につながるサポートを提供します。
【取組】
①お客様への提案内容については対応記録として残し、社内で共有するとともに、お客様のご意向に沿った提案であったかを振り返り、今後の提案やサービス向上に役立てます。
②保険会社のデジタルツールを活用し、契約内容の確認や各種お手続きのご案内に加え、事故受付や進捗確認等の事故対応を行うことで、お客様への情報提供の充実および対応の迅速化を図ります。
【重要業績評価指数（KPI）】
◆満期日７日前証券作成率 95％以上
◆口振ペーパーレス登録率 80％以上
◆デジタル経路事故連絡割合 95％以上
【2024年度結果（KPI）】
◆事故対応力認定制度修了者 ２名以上在籍
◆自動車保険継続率 ９８％
◆事故対応ＮＰＳ ３２.１Ｐ
◆事故対応窓口割合 ８７.２％
◆各種資料有効活用
従業員に対する適切な動機付けの枠組み等 【原則７】
■当社は、コンプライアンス研修および教育研修を通じて従業員の知識・意識の向上を図るとともに、研修結果を管理者による指導や人事評価に反映し、適切な動機付けの枠組みを構築します。
【取組】
①お客様に不利益が生じないように、コンプライアンス研修を毎月実施します。研修の実施記録を残し、全社員の受講を徹底することで社内の浸透を図ります。
②「お客様本位の業務運営方針」の浸透に取り組むため、人事評価制度にお客様対応品質項目を設定し、お客様の最善の利益の追求に努めます。
【重要業績評価指数（KPI）】
◆コンプライアンス研修（月１回）
◆社内勉強会・教育研修（月１回）
【2024年度結果（KPI）】
◆コンプライアンス研修 月１回実施
◆社内勉強会・教育研修 月１回実施